Banplus Banco Universal, empresa presidida por Diego Ricol, siempre en la búsqueda de optimizar el profesionalismo de su familia, ofreció una conferencia sobre la importancia del servicio a más de 300 colaboradores de las áreas de Banca Empresas, Negocios, Productos y agencias del área metropolitana de Caracas.
El teatro Luisela Díaz del Caracas Theater Club recibió a Pily Mondroño, consultora de mercadeo relacional y de servicios, profesora universitaria y experta en Calidad de Servicio, quien resaltó que en el complejo mundo de las relaciones humanas se han determinado 29 tipos de relaciones con clientes, pero que todas parten del principio de cambiar el monólogo por el diálogo, es decir, «escuchar atentamente los gustos y necesidades del cliente, buscando siempre espacios de encuentro y conversación».
Para la experta, el servicio es una combinación de “arte y ciencia y el reto está en saber balancear ambos, quitándole el foco a la transacción como tal para lograr un vínculo real y creíble con el cliente, que a la postre se traducirá en mayores beneficios tanto para la empresa como para la persona”.
Con anécdotas personales y ejemplos sencillos, Modroño enfatizó que el servicio comienza desde el interior de las corporaciones y no tiene que ver con jerarquías «porque a todos nos gusta que nos traten bien (…) dar lo mejor de nosotros, independientemente del entorno donde vayas o estés».
Luisa Revenga, vicepresidenta ejecutiva de Servicios Bancarios señaló que la calidad del servicio es un «valor fundamental para el banco».
Por su parte, Nahylin Guzmán, vicepresidenta ejecutiva de Capital Humano recalcó que estas actividades en pro de mejorar la calidad de servicio entre los empleados del banco irá más allá de esta charla. «Vamos a mantener este impulso vivo en el tiempo con algunas actividades lúdicas para que los conceptos que se manejen sean de fácil penetración y, posteriormente, instalaremos mesas de trabajo de procesos vitales para la organización que atraviesan transversalmente el banco: crédito y el manejo de incidencias», dijo.
